Що таке оффлайн-конверсія?
Якщо в вашому бізнесі, значна частина угод відбувається після обробки заявки менеджером (дзвінок або запит з сайту), а це абсолютно всі бізнеси які надають послуги (медицина, будівництво, івенти, виробницство, навчання, страхування, товари на замовлення, тощо), ви не можете передати в Google Ads інформацію, про те, що ліди які ви отримали з реклами перетворились на фактичні угоди з оплатою.
Офлайн-конверсії — це спосіб передати в Google Ads інформацію про цінні дії клієнтів, які відбулися поза сайтом після взаємодії з рекламою. Наприклад, якщо користувач залишив заявку на сайті, а покупка або укладення договору відбулося вже після дзвінка менеджера, в CRM або в офісі компанії.
Завдяки імпорту офлайн-конверсій Google Ads отримує інформацію про те, які рекламні кампанії, ключові слова та оголошення приводять не просто заявки, а реальних клієнтів і продажі.
Варіанти фіксації таких подій:
- телефонний дзвінок через call-tracking
- відправка форми через сайт з додатковою інтеграцією (наприклад, webhook)
- оформлення замовлення на сайті (доп. фіксація параметрів користувача та відправка конверсії після успішної оплати)
SynCli фіксує всі варіанти подій та повний набір користувацьких данних, де найважливішим є gclid.
Після обробки заявки менеджером ви можете одразу виставити кваліфікацію ліда (цільовий або нецільовий). Це можна зробити в ручному режимі через інтерфейс SynCli або автоматично після інтеграції з CRM-системою. На цьому етапі ми відправляємо окремі конверсії по якості ліда в кабінет Google Ads, по специфікації, яку чітко розуміє система.
Коли лід перетворюється на успішну угоду (є фактична оплата, підписаний договір, тощо), так само в ручному режимі або автоматично можна конкретний лід передати в кабінет Google Ads як успішну конверсію, з цінністю (вартість замовлення/послуги).
Для чого це використовується
- Оптимізація рекламних кампаній. Алгоритми Google навчаються на фактичних продажах, а не лише на кількості заявок.
- Підвищення рентабельності реклами (ROAS). Бюджет автоматично спрямовується на аудиторії, які частіше здійснюють покупки.
- Оцінка якості лідів. Можна відстежувати, які заявки стали успішними угодами, а які були нецільовими.
- Точна аналітика. З’являється можливість аналізувати повний шлях клієнта — від кліку по рекламі до фактичного продажу.