Кваліфікація лідів

Основа для роботи будь якого бізнесу та відділу продажів - чітке розуміння своєї воронки, фіксація кількості лідів та їх якості, причин відмов, фіксація успішних угод та доходу по ним. Без цього розуміння, неможливий ніякий адекватний аналіз поточних результатів, ефективності рекламних каналів, формату масштабування. 

Якщо бізнес не бачить прозоро всі ліди по конкретному рекламному каналу, то і не може зрозуміти який дохід був сформований каналом, не може порахувати рентабельність реклами. Без цих даних адекватне масштабування неможливо.

Понад 95% бізнесів не можуть чітко назвати ці базові KPI по рекламним каналам, рухаються по відчуттям, оперують цифрами загальних витрат та доходів.

SynCli дає можливість виставити якість по кожному ліду (дзвінок, форма, колбек) і передати це як окрему конверсію в кабінет Google Ads.

Всього є два типи лідів:

• кваліфікований - якісний, який має потенціал щоб стати успішним (оплаченим)
• не кваліфікований - не цільовий, поганий, спамний, який точно не приведе до продажу

Для передачі в кабінет Google Ads використовуються стандартизовані події які передбачені системою:

• qualified_lead - якісний лід, яких нам потрібно більше
• unqualified_lead - поганий лід, яких ми хочемо отримувати якомога менше

Рекламні алгоритми чітко розуміють, що інформацію передану по якості лідів, система має використовувати для коректного навчання, збільшувати кількість цільових та зменшувати неякісних.

Дуже важливо, що вікно для передачі якості по лідам складає всього 72 години (відповідно до справки Google). По суті, 3 дні це більш ніж достатньо, щоб поставити якість, оскільки фактично, менеджер який обробляє ліди, розуміє статус одразу, як тільки завершився дзвінок.

Якщо по дзвінку одразу був зроблений продаж, можна виставити тільки цінність (суму успішного замовлення), кваліфікацію система виставить автоматично, оскільки логічно, що успішний лід також є якісним, а в Google Ads одразу буде відправлено дві конверсії: qualified_lead та offline_purchase (успішне замовлення по оффлайн конверсії).

Інтеграції

Ми постійно розробляємо та додаємо до нашого функціоналу інтеграції з різними CRM-системати, щоб максимально автоматизувати цей процес. Ми розуміємо, що бізнесу, клієнту, менеджеру не зручно заповнювати якісь дані окремо в нашій системі, та окремо в своїй основній. Також серед наших клієнтів є бізнеси з кількістю дзвінків від 100 до 500 в ДЕНЬ, тому, не може й бути мова, про заповнення якості лідів вручну.

Ми без проблем можемо через інтеграцію, передати статус якості з CRM до SynCli та потім відправити як конверсію в кабінет. Нюанси які тут є:

• в CRM мають бути статуси які можна асоціювати з нашими ("квал", "не квал"), тобто якщо у вас є статус “Спам”, в SynCli він буде інтерпретований як "не квал". Загалом під один наш статус ми можемо асоціювати скільки завгодно ваших внутрішніх статусів.
• в CRM потрібно виставляти статуси якості, інакше ми не зможемо їх забрати собі та передати конверсію в кабінет реклами
• відштовхуючись від обʼємів лідів щодня, потрібно підбирати ефективне рішення по виставленню якості
• якщо ми кажемо за 500 дзвінків в день, жоден менеджер не зможе заповнювати CRM руками

Call-tracking

Компанії, які надають дані послуги, станом на 2026 рік, активно впроваджують AI-системи для аналітики дзвінків, які потенційно зможуть давати оцінку розмові. Це вже працює, але не досконало. Після багатьох тестів, за нашею статистикою, ми бачимо, що AI-аналітика недостатньо чітко та правильно може виставити кваліфікацію ліда, тому принаймні поки що, не можемо це інтегрувати в проєкти та використовувати, але розуміючи темпи розвитку штучного інтелекту, сподіваємось, що зовсім скоро таке рішення буде доступним для кожного бізнесу.